愿你我都有更好的情緒學會溝通
作者:陳靜 來源:光山西亞城市廣場 日期:2020-09-16 00:11 瀏覽次數:33  原創  0

親人和親人之間、朋友和朋友之間,同事和同事之間都是因為有了溝通彼此的距離更近一點。有時候我們總是認為不說對方也知道的誤區,這個認為導致出現問題,問題的根本都是因沒有好好和對方溝通。

 前天下午給一名顧客辦理退貨,當時我就先和顧客問詢一下這個衣服是不是您本人購買,在看了一下付款方式是怎么結賬的。要是微信支付可以立刻當場退回,顧客確認后我就電腦操作了。結果顧客等了好半天就是沒有收到短信,正常聯網退貨我們這邊都會立馬到賬的。但顧客就是沒有收到短信,本著對顧客好我又再次和顧客說是不是沒網絡還是其它問題。顧客再次檢查手機確實沒網,我又再次幫顧客聯網檢查還是沒有到賬。后來把我急得一身汗,心里想辦法解決問題,正在我著急的時候看到顧客手機左上角有個叉。我很肯定的和顧客說這個是手機沒有話費了,后來我什么也沒有想就幫助顧客先交話費。在問到顧客手機號碼之后我幫她充值成功,等再次重啟手機之后確實發現有一個短信提醒。就是剛才我們公司這邊退貨的提醒,顧客當時沒有了擔心。又非常高興的讓我加她微信,這不我又多了一個朋友。 

是的,我們在服務顧客的時候,要多去和顧客溝通交流,有時你的一個關心一個微笑都會讓顧客記到感受到我們用心服務很舒服并留著深深的印象。對待顧客就像對待親戚朋友一樣熱情,服務與被服務我們都是這樣用心對待,結果如何大家肯定都知道。 希望大家在今后的每一天都是順利的,假如有一天你沒有做好,努力想想辦法解決你肯定會打動顧客的。你也要感謝自己能及時發現自己的問題并去修正,歲月漫長,愿你我都能在好情緒中遇到更好的自己!

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