喜歡才用心 愿意就不累
作者:肖海燕 來源:確山店 日期:2019-10-24 10:57 瀏覽次數:1408  原創  0


在我們確山店優秀員工的光榮榜上,你幾乎經常能看到她 ,明亮的笑容,堅定的眼神。這個看起來外表沉靜的女孩叫孟麗,負一樓超市收銀臺員工,是門店出了名的技能達人。半年內有每個月交易金額第一,交易筆數第一,發現錯成率第一,還是門店的點鈔王。




超市購物出來,我總是選擇孟麗的收銀臺排隊,寧愿排長一點。因為看孟麗收銀結賬,那簡直是叫開眼界,從你手中接過商品,掃描,結賬,裝袋,找錢,給顧客小票,那動作一氣呵成,就像電影里面的快鏡頭,那叫一個漂亮啊。每次遇到她我都會想,孟麗,這機器人一般的操作,到底是怎樣煉成的呢?帶著這樣的好奇心,瞅個空閑,我跟孟麗聊起了她的技能王的練成記。


笨鳥先飛,付出跟收獲總是成正比


孟麗對我說,剛開始收銀團隊全員練兵,練技能的時候,點鈔她是最慢的一個。同事楊玉婷在網上找來快速點鈔視頻,是一種新的五指法點鈔,大家很快都學會了這樣一種新的點鈔技能,只有她,怎樣都不會用五個指頭一齊點鈔,甚至練習下來,把100張紙幣都點的卷的不成樣子。無論她怎樣努力,就是學不會像視頻里和同事們那樣的指法,那個時候,也偷偷底抹眼淚,恨自己的這雙手天生的怎么那么笨。可是,孟麗卻始終不愿意放棄,她相信,總有一天,她也一定能學會!


她開始利用空閑時間,拼命的練習,到最后,五個手指甚至都練習得不會打彎兒了。皇天不負有心人,終于在一個禮拜后,孟麗學會了五指法的指法點鈔,點出的鈔票也不再卷在一起,雖然比先學會的同事有些慢,但是,她還是很開心。她還是勤奮地練習著,一點點積累經驗,一點點進步,終于她練成了16秒點完100張紙幣,速度超越了其他的同事,成為門店點鈔第一。孟麗開心地對我說,現在,她又刷新了她也是門店點鈔的記錄,達到了10秒點完的速度。看著她臉上自信的笑容,我為她困難面前不放棄,不折服的這種韌勁兒所感動。




喜歡才用心 愿意就不累


孟麗說,收銀崗位,是顧客購買商品結賬,走出超市的最后一個崗,而給顧客快速結賬,裝袋,送走顧客,讓顧客開心而來,滿意而歸是我們每個西亞人的服務宗旨。可是,有的時候,有些商品很相似,在稱臺稱稱的過程中,稱臺同事有的時候會弄混,如果,到最后收銀結賬的時候,收銀員發現不了,那么,顧客很可能會付錯錢。如果,價位高了,損害了顧客的利益,會造成投訴。但是,如果,價位稱低了,也損害公司的利益。要想能快速在結賬裝袋的時候,發現錯稱,就要自己對商品足夠熟悉。為了能更多更快地發現錯稱,孟麗自己每天上班早來半小時,去賣場熟悉商品。她發現錯稱率最高的是蔬果課,比如,光蘋果賣場就有十好幾個品種,有的蘋果相似度極高,不是專業人士,真的分不出來。于是,她就仔細地觀察,研究,向員工詢問,學習。她的敬業精神,打動著蔬果課的員工,他們主動教孟麗怎樣分辨,還告訴她有些不好分辨的,他們上貨的時候都做的有暗號。還有一種庫爾勒香梨跟紅香酥梨,但從外表看幾乎一模一樣,她就請教蔬果課員工,課長,業務,還去百度搜索對比,終于發現庫爾勒香梨底部比較光滑不扎手,而紅香酥梨底部稍微圓一些,比較粗糙。有了她這樣的用心,發現錯稱率每個月都是第一。她的專業得到顧客的好評,也為門店挽回了不少損失。


最后當我問孟麗,為什么你對自己的工作要這么用心,這么盡職盡責,甚至是拼盡全力,付出了很多不為人知的努力,為什么要這樣地讓自己達到完美?她樸實地笑了笑對我說,我只是因為喜歡,喜歡西亞,喜歡這份工作,喜歡為顧客服務并獲得顧客認可的那份開心的感覺。喜歡就不覺得累啊!

 




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