真誠做人,耐心處事
作者:張榮偉 來源:光山西亞城市廣場 日期:2020-09-16 10:44 瀏覽次數:78  原創  0

自從做了銷售,每天都跟不同的陌生人溝通,我們不了解他的任何信息,只有通過溝通才能了解到顧客的需求,也達到我們自己想要的結果。平時我們做大家電,少不了售后的問題,每次碰到售后我都特別著急,總怕與顧客溝通不好。

前兩天我們夜宴活動,一位老人在活動前購買了我的產品,說好活動開始我給他聯系來抽獎,當天打電話邀請顧客前來,但是他沒接通電話,就這樣錯過了抽獎時間。之后顧客打電話到服務臺詢問:“說好的抽獎讓我來,怎么沒通知我呢?”當時自己在電話給顧客解釋,但顧客在那邊一直說:“我沒聽清,說的什么?想著怕老人因為此事給他不好的感受,我讓他來賣場慢慢與其溝通。掛斷電話,心里想了千萬種怎樣去解釋才能平息顧客的不滿,等到來了之后,我先跟顧客道了歉,說明了原因,老人反到安慰我說:“沒事的,是我自己沒接到電話,不能怪你。”

當時自己瞬間被老人的話所感動,世上還是好人多。其實平時我們在跟顧客溝通時,只要耐心一點,真誠一點,真正的站在他們的立場為他們想,我們一定能收獲更好的自己。

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溝通是一劑良藥
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