換位思考,委婉溝通
作者:徐文 來源:光山西亞城市廣場 日期:2020-09-15 18:30 瀏覽次數:25  原創  0

我們兒童城因為考慮到安全問題有游玩年齡限制,但是有一些顧客不理解,經常會對員工產生疑問。記得去年有一次我走在淘氣堡巡場,顧客在問入口員工:“為什么我的小孩不能進去?”員工回答:“不好意思,公司規定三歲以下小朋友不能進去。”但是顧客不以為然,員工還想說什么,我阻止了員工,主動上去跟顧客解釋:“對不起,先生,我們主要考慮到三歲以下小朋友缺乏安全意識,怕在里面不安全“,然后給顧客解釋了一下里面項目的特殊性,顧客最終理解,然后去玩小布點了。所以,當顧客利益與安全原則發生沖突時,我們應該站在顧客的角度上去跟顧客解釋,不應該用“公司規定”這樣的詞語去講,很可能會引起服務投訴。工作中經常經常帶領員工如何與顧客之間進行良好的溝通,現在淘氣堡團隊服務意識也越來越好。

上一篇:

感恩有你——西亞

下一篇:

只有溝通才能了解顧客,解決問題
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
Copyright?2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
3d猎鱼达人贴吧 吉林11选5走势图 快3技巧稳赚001 海南4+1基本走势图 天津十一选五的开奖 浙江11选五都有哪些玩法 上海天天彩选4胆码公式 北京快中彩基本走势 贵州茅台股票行情 体彩江西11选5玩法 重庆时时彩计划软件免费版 股票涨跌停可以卖吗 股票融资五十万 河南今天快三开奖预测有 云南快乐10分怎么玩法 浙江11选5什么时候开始 体彩p3今晚开奖结果