溝通的技巧
作者:徐艷 來源:光山西亞城市廣場 日期:2020-09-15 18:00 瀏覽次數:25  原創  0

只要有人的地方,與人溝通是工作生活中必須要面對的,我們都喜歡輕松、快捷、有效的溝通效果,可往往碰到的狀況是千變萬化的,這就需要我們一再去研修與學習。商業街區都是聯營商戶,對公司的管理理念執行方面相對弱一些。在商戶管理中,給大家規范了每天的開門時間,并且有相應的講評辦法。規范除了帶領大家進行了學習,也和大家分享了為什么做規范,但常常還是有商戶無故晚開門,不按規則行事。

7月份,二樓一共有三戶到達了處罰界線。沒有選擇簡單的通知去交處罰款,而是逐一邀請對方到辦公室進行溝通。同樣,溝通也沒有選擇直奔主題,而是從近期大家的經營情況入題,包括業績、貨品、會員維護以及目前困難等。整個過程傾聽大于講說,在最后對商戶日常好的做到有肯定,對發現的問題有分析與建議。基本上到最后對方自己就會認識到自己不正常營業,是對其他商戶和整個商業街運營環境有影響的,這時候接受處罰也是水到渠成的事了。溝通之后,對這些商戶還要有持續關心,比方說提前提醒,日常多進店聊聊,8月份沒有再出現有處罰現象了。做任何事情懂得換位思考,同樣也能得到別人的諒解,工作自然也就順暢了。

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