顧 客 交 流 平 臺
有 話 對 您 說
尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

投訴 / 建議 / 表揚
☆ 請填寫您的交流類型
☆ 請填寫您的信息來源
請填寫您的姓名
如果您需要電話回復,請填寫真實有效的電話號碼,以便我們盡快與您聯系
☆ 請填寫留言內容
☆ 驗證碼 點擊刷新驗證碼
留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2019-12-28 07:36
匿名 投訴
前幾天原本高高興興的想買烏雞燉湯喝的,到了地方當時有半只烏雞是帶內臟的,我不想要帶內臟的就讓售貨員再幫忙從新弄一只不帶內臟的,她說這里不是有半只嗎?我說這半只帶內臟我不想要帶內臟的,你幫我從新剁一只不帶內臟的吧,然后她就一臉不高興的說讓我等一下,之后就去到旁邊給另一個售貨員說我要從新弄一只不帶內臟的,另一個售貨員來了就說這里不是有嗎?我就又給她說了一遍,她就一臉不耐煩的說這里有,不賣掉是不可以再從新剁的。我說之前不是都可以嗎?以前買的都可以的,現在怎么不可以了?她也不說為什么就一直說,這里有半只不賣掉不能從新剁,我就不明白了,為什么之前可以,現在為什么不可以了?是不想給我剁嗎?還是看我不順眼,或是你們領導下的命令?要是你們領導的命令最起碼好好說總可以吧,態度這么差,當時心里就非常不舒服,之所以隔了幾天又來這里說這件事,就是每次去買菜路過那我心里就不舒服,越想越不帶勁,現在買菜都不想往那邊去了
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息,我們非常重視,立即到超市核實情況。經了解,您在購買烏雞時,員工未及時幫您再重新分割整雞,影響您購買到合適的商品,我們深表歉意。如您方便,請留下聯系方式,我們將為您妥善處理。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進修正:1、中午交接班時,組織全員員工學習此案例,對顧客有特殊要求的應及時為顧客辦理,滿足顧客需求,不能以沒有賣完為理由拒絕服務顧客。2、提醒門店干部,臨近春節,客流量增加,關心好員工,巡場時多關注員工服務顧客的狀態,發現問題及時修正。 3、12月31日干部碰頭會上,將此案例帶領百貨業態、商業街業態干部員工學習,避免發生類似問題。4、員工未及時幫助顧客解決問題,將下發專項通報。感謝你的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-28 12:30
楊 投訴
沒想到昨天投訴的今天得到了解答,看來西亞辦事效率還是不錯的,但是我買的的確不是正品,希望你們好好核查產品和手續,有可能連手續都是假的
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的留言,幫助我們成長和進步!因您未留聯系方式,我們無法與您取得聯系,非常抱歉!公司業務部門在引進商品時,不僅會考察相關資質證明,也會選擇正規廠家、正規渠道,旨在給顧客帶來好商品,讓顧客放心。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-27 10:08
田杏 投訴
?今天和媽媽一起去和美超市拖鞋區有買被子的,想了解一下,服務態度很不耐煩。這就是西亞和美嗎?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,敬請諒解!如您方便,請留下聯系方式或撥打門店服務臺電話0376-3222963,我們將為您妥善解決。我們提倡實名投訴,期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-27 09:17
匿名 投訴
在和美超市買榴蓮,剝開的時候果肉是新鮮的,打包裝的時候,另一個員工故意擋著我的視線,打包的工作人員把新鮮的榴蓮肉和放在桌子下不太好的榴蓮肉進行了掉包!!!之前就發現過用不好的榴蓮肉掉包好的榴蓮肉的現象,但是掉包速度太快,不太確定,今天又買了一次,我專門盯著,剝開果肉的時候,果肉全部是新鮮黃嫩的果肉,打包的時候一名工作人員擋住我的視線,結果果肉全部被掉包,都是快膿的果肉了!!!請處理!!!!!
回復:尊敬的顧客,您好!(已向顧客電話致歉,并說明情況,顧客表示理解。)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息,我們非常重視,立即調取監控核實情況。從監控來看,員工在剝榴蓮的過程中,沒有掉包等情況。您在購買時看到的商品品質與回到家看到的商品品質不同,經推測,在回去路上榴蓮和其他商品一起因擠壓受力導致的不新鮮。針對此情況,門店已培訓全體收銀員,若顧客購買有榴蓮等散裝水果,應單獨放置一個購物袋,以免受到擠壓。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-26 10:47
張俊 投訴
我想問下商城一樓有個名品集合館賣的很多進口商品都不是正規產品,作為西亞的管理和采購人員都沒鑒別能力嗎?希望西亞公司好好查查
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的留言,幫助我們成長和進步!因您未留聯系方式,我們無法與您取得聯系,非常抱歉!收到您的信息,我們非常重視,立即核查專柜相應商品的經營許可證、產品質量合格書、報關稅等資料,均合法合規。如您方便,可到門店由門店干部為您介紹商品及產品材料。同時,門店也將會對該專柜產品資料和渠道進行公示,讓顧客放心。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-26 10:34
楊 投訴
?我在商城西亞一樓叫進口名品館的買的進口口紅和香水,結果不是一般貿易的正規產品,而且發現里面買的大部分都不是正規產品,沒想到這么大的商場盡然賣不應該賣的假貨,希望西亞好好查查
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的留言,幫助我們成長和進步!因您未留聯系方式,我們無法與您取得聯系,非常抱歉!收到您的信息,我們非常重視,立即核查專柜相應商品的經營許可證、產品質量合格書、報關稅等資料,均合法合規。如您方便,可到門店由門店干部為您介紹商品及產品材料。同時,門店也將會對該專柜產品資料和渠道進行公示,讓顧客放心。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-26 12:55
趙 投訴
?你們西亞超市保安服務態度真的是差,昨天下午俺媽四五點在超市買了一袋米從你那超市電梯上來,還下個雨,你那保安看到理都不理,手插口袋里,扭頭都走。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,請您諒解!收到您的信息,我們非常重視,立即到門店核實情況。經了解,您在超市購買大米從西門經過時,正好一名防損員從您身邊路過,但沒有及時給予幫助,讓您感受不好了,再次向您致歉。針對您所反饋的問題,門店將從以下方面改進修正:1、將此案例作為典型案例,帶領員工學習,提醒大家在工作中細心觀察顧客需求,及時給予幫助;2、組織防損員召開溝通會,要做好接一待二照顧三。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-25 10:39
匿名 投訴
昨天到今天一直在消費,但是在商場打開會員卡界面都沒有提示我有化妝品代金券,連續兩天冒雨逛和美,今天回家發現居然彈出來一個1500的優惠券,可是使用日期卻是23號到25日,未免活動太過虛假?我現在要求給我補用
回復:尊敬的顧客,您好!(已向顧客電話說明情況并表達歉意,顧客滿意。)感謝您的留言,給您帶來的不便和疑惑,我們深表歉意。針對您反映的問題,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,圣誕節期間您在和美廣場購買資生堂化妝品,參加了品牌專柜返券活動,并享受活動優惠,系統后臺顯示的化妝品1500元優惠券即為您參加活動時贈送的優惠券。針對化妝品品牌優惠劵,已培訓專柜員工,提前明確告知并說明情況,以免以便更好地為您提供服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-25 09:09
投訴
你們西亞超市一直以來最讓人煩躁的就是收銀問題,?超市收銀臺開放太少,設置的收銀臺不少,不開那么多設置這么多收銀臺有啥用,擺設嗎?特別是周六周日節假日做活動的時候,排隊等的很急人,可以去喜盈門看看,人家收銀臺不說開完,也是開了一大部分,排隊比較快。我記得西亞今年是店慶還是啥時候,信陽的老總們來檢查工作,那天上午超市收銀臺開的不少,結賬嗖嗖的特別快,下午老總們走了后,收銀臺又和往常一樣了,唉,像我們住附近,不得不每天來西亞買菜買日常用品的人,每次在結賬的時候是真糟心。多開設幾個收銀臺雖然增加一點成本,但是顧客感知好很多吧?顧客逛的更舒心更愿意來你們超市逛吧?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您未留聯系方式,我們無法與您取得聯系,請您諒解。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,目前西亞麗寶廣場新蔡店有收銀臺16個,自助收銀臺3個。在客流高峰期期間,每個班次有7名收銀員。門店會根據客流情況,調整收銀員班次,增加高峰班收銀員,以便在客流高峰期間,能更及時快速地為顧客服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-12-25 08:00
匿名 投訴
下午5點在和美買的新鮮雞腿 拿回家做完菜發現是臭的 5個雞腿每一只都伴隨著臭鴨蛋的味道 如果買的是冷凍的也就算了 因為沒找到冷凍的我還特意買的新鮮雞腿 難道你們賣的是新鮮臭雞腿?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您電話無法接通,我們未能與您取得聯系,請您諒解。如您方便,可撥打門店服務臺電話:0376-3222963,我們將為您妥善解決。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場貨柜及倉庫核實,未發現類似情況。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進修正:1、跟進來貨、驗貨和上貨的檢查,避免問題商品流入賣場。2、門店干部在巡場時關注商品品質,發現問題及時做到調整。3、肉課全員培訓冷凍冷鮮商品的保存,避免出現問題。感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市羊山新區百花園東側
Copyright?2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
3d猎鱼达人贴吧