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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-08-05 04:15
建議
西亞和美廣場,商場里面熱的很,在一樓買個珠寶一身汗,在柜臺挑東西,跟烤小太陽一樣,導購員拿扇子給我們扇。挑選半個小時汗都沒停過,我不知道我們是來蒸桑拿的還是來逛商場的
回復:尊敬的顧客,您好!(因您未預留電話,未能及時向您致歉)感謝您對西亞公司的關注與建議。收到您的留言,我們非常重視,立即與門店聯系。經了解:和美廣場空調今天出現故障,門店已經報備工程部,今晚會進行搶修,確保賣場溫度適宜。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-05 10:24
匿名 投訴
大早上帶著孩子去西亞買點東西熱的一身汗回來,一直覺得西亞服務好,環境也好才喜歡去逛的,這次回來去感覺很失望,這么熱的天商場里面很熱,進去一樓看到有特價區去選了一會身上熱的出汗,孩子也熱就出來了,建議商場空調開涼一點吧,有點失望
回復:尊敬的顧客,您好!(因您預留電話號碼有誤,未能與您取得聯系,請您諒解。)感謝您對西亞公司的關注與建議。對于您提出的建議,我們非常重視立即與門店聯系。門店空調已全天開啟,一樓部分區域因外界溫度較高,制冷效果較差。門店干部已加強巡場關注顧客感受,及時對空調溫度進行調整。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-04 01:20
張亮 投訴
?五樓美食城吃飯是真熱,就不能吃帶湯的,一吃就全身冒汗,本來就是因為涼快才來的,結果有點不一樣,希望把溫度降下來,能帶著小孩在這愉快吃飯
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。近期天氣較熱,賣場個別區域空調制冷效果不太好,導致賣場悶熱。門店已針對較熱區域增加風扇,服務臺、各柜組準備的涼茶供顧客使用解暑。感謝您的諒解,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-04 10:37
羅園 投訴
現在上午10.30 新蔡西亞麗寶超市就三個收銀員 排了三個大長隊 你們是請不起收銀員嗎?10來個收銀臺就3個人? 我買的凍貨都快排隊排化了,這情況已經很多次了 希望解決
回復:尊敬的顧客,您好!(因您預留電話號碼有誤,未能與您取得聯系,請您諒解。)感謝您對西亞公司的關注與建議。對于您提出的建議,我們非常重視立即與門店聯系。經了解,當天班次有5名收銀員,10:30分員工換班就餐1人,去兌換殘幣1人,導致只有3名收銀員服務。對此情況我們有以下修正:門店根據客流情況,調整收銀員班次,增加高峰班收銀員,以便在客流高峰期間,能更及時快速地為顧客服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-04 09:08
匿名 投訴
你們廣水店三樓,兒童城的游戲機,壞了一大半,天天無人維修。這么多不能玩的游戲機,杵在那里有什么用?抓娃娃機那里的機器倒是多,但是抓娃娃機難度系數太高,孩子們都玩不了。天氣炎熱,我們希望多增加一些幼兒園階段小孩子,可以玩的游戲機,或者其他游玩項目!
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話聯系,并真誠致歉)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息,我們非常重視,立即與門店核實情況。對此有以下修正:1、門店每天對娛樂設備進行自查,發現問題及時維修,保障顧客有好的使用感受;2、門店現已經將搖搖車更換為新設備;3、娃娃屋出獎率問題已向事業部反饋,會適當進行調整。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-04 09:05
范女士 投訴
廣水西亞三樓的兒童樂園,里面的游戲機壞了好多臺,長期無人維修。挨著美食城的那5臺機器,有三臺都是壞的,要么不出彈子,要么不出水,那個摩托車,按鍵都掉了,剩下一個黑色的大洞在那里。好歹要維護一下不是么?天氣炎熱,壞了幾個月都沒人管。我們每次帶娃去玩,投了硬幣就卡在那里,孩子哭著要玩。去找你們的工作人員,就敷衍的說,換一臺機器玩,就那么幾臺,還壞了一大半,請問我們換哪里玩?
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話聯系,并真誠致歉)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。門店已經對故障機器進行維修,并加強員工日常自查;針對易損耗材門店提前購買備用,以便及時更換,做好設備維護,為顧客創造好的娛樂體驗。再次感謝您的建議,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-03 10:30
姚昱琪 投訴
在買涼菜然后正在那看 那個賣東西的人一下子就走了喊也喊不回來
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話聯系,并真誠致歉)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息,我們非常重視,立即與門店核實情況。經了解:當時員工聽到有其他顧客需要幫助,未禮貌的與正在挑選的顧客溝通而直接離開,給顧客帶來不好的購物感受。感謝您提出的建議,對此我們有以下修正:該案例全員學習,落實做好接一待二照顧三。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-03 10:21
投訴
?你們西亞超市太熱了!空調也不開!資訊你們內部人員說空調壞了!特別賣吃的跟油這個地方熱的直接流汗!購物就是一種受罪,不知道你們咋想的!
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注和建議。門店空調出現故障,導致賣場制冷效果不好,已經聯系工程部進行檢修,給您帶來不好的感受我們深感歉意!賣場已增加風扇、各品牌準備的有花茶、涼茶供顧客解暑。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-02 08:51
匿名 建議
請問購物卡網上可以查詢余額嗎?
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話聯系,幫助顧客查詢儲值卡余額)感謝您對西亞公司的支持,儲值卡網上查詢辦法為:登陸西亞公司官方網站:www.raprrw.icu—服務中心—會員中心—預付卡查詢,輸入賬號和密碼,即可自行查詢。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-01 08:29
宋佳佳 投訴
?西亞麗寶廣場3樓電玩城因為太熱上服務臺投訴,服務臺用2瓶礦泉水打發顧客,難道這是西亞的管理方式嗎,帶著孩子來玩我認為還是開空調比較合適,因為孩子衣服都汗透了寶寶非常不舒服容易中暑,還是希望西亞把空調打開比較好
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話聯系,并真誠致歉)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息,我們非常重視,立即與門店核實情況。經了解:當天門店空調出現故障正在維修導致賣場較熱,服務臺為顧客準備了礦泉水降溫。預計在8月7號空調維修完畢,在此期間賣場會增加風扇、花茶等供顧客降溫解暑。感謝您的諒解,祝您生活愉快!
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